今年是半撇私塾創(chuàng )辦新媒體運營(yíng)以來(lái)的第3年，在這幾年過(guò)程中，我們輔導了近3000名學(xué)員，從零基礎零經(jīng)驗到入職大廠(chǎng)從事新媒體運營(yíng)的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我們修改了超過(guò)1245份簡(jiǎn)歷、和82名互聯(lián)網(wǎng)公司的HR保持密切的溝通聯(lián)系。可以說(shuō)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體行業(yè)的不斷發(fā)展，對于新媒體運營(yíng)者的能力要求，有很多核心能力依然重要，但同時(shí)也提出了一些新的能力要求。

　　我在拉勾網(wǎng)上找了近20頁(yè)的新媒體運營(yíng)招聘，把招聘信息都放在詞匯云里進(jìn)行分析，最終得出詞云圖如下所示，在圖中我們可以清晰地看到現在市場(chǎng)上對于新媒體運營(yíng)的基本要求大概有：能夠洞察用戶(hù)心理、優(yōu)秀的文案功底、較強的策劃能力、社群運營(yíng)能力、數據分析能力等.......

　　所以在此篇文章中，我們就來(lái)具體分析下入職新媒體運營(yíng)的7大必備核心能力：用戶(hù)共情能力、運營(yíng)策劃能力、內容創(chuàng )作能力、文案能力、設計排版能力和數據分析能力，希望對準備入職或轉行新媒體運營(yíng)的你有所幫助。

　　一切的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應該是圍繞著(zhù)用戶(hù)需求展開(kāi)的。你將要撰寫(xiě)的產(chǎn)品文案、營(yíng)銷(xiāo)內容、選擇發(fā)布的渠道、策劃的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、推廣策略都要站在用戶(hù)的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題。所以做新媒體運營(yíng)，說(shuō)得浪漫一點(diǎn)，就像是在和用戶(hù)談戀愛(ài)。那么，一個(gè)不懂用戶(hù)的運營(yíng)者，就像是我們所說(shuō)的直男癌晚期，活在自以為是的運營(yíng)觀(guān)里。

　　因為很多公司認識到“用戶(hù)共情能力”幾乎貫穿到運營(yíng)工作的每個(gè)環(huán)節之中，如果你不懂用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，就無(wú)法寫(xiě)出說(shuō)服用戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品文案，也寫(xiě)不出用戶(hù)有強烈意愿分享的營(yíng)銷(xiāo)內容，自然也策劃不出吸引用戶(hù)的活動(dòng)。因此很多公司會(huì )在新媒體運營(yíng)的招聘信息中，特意強調要求新媒體運營(yíng)者“了解用戶(hù)心理以及需求痛點(diǎn)”。也正是因為其如此重要，才把“用戶(hù)共情能力”放到第一點(diǎn)來(lái)講。

　　在申請成為半撇私塾挑戰生時(shí)，我接到的第一個(gè)筆試內容，就是做一份解決用戶(hù)完課率的方案策劃。提交的PPT需要包含以下內容：目標用戶(hù)、痛點(diǎn)問(wèn)題、課程特色等等。當時(shí)的我不清楚用戶(hù)痛點(diǎn)是個(gè)什么概念，也不理解為什么要求一個(gè)運營(yíng)者會(huì )畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像？直到后來(lái)工作慢慢地深入，才逐漸地理解：在運營(yíng)工作中，只有把握了用戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題，才能夠收獲用戶(hù)的好感，如此才不會(huì )每天為KPI焦頭爛額。

　　想要“了解用戶(hù)心理以及需求痛點(diǎn)”，具體來(lái)說(shuō)包括但不限于：理解用戶(hù)會(huì )在搜索引擎中搜索什么問(wèn)題，也就是運營(yíng)者常說(shuō)的關(guān)鍵詞；知道用戶(hù)喜歡看什么樣的文章排版，被什么樣的標題和內容所吸引，喜歡分享什么樣的內容......每一點(diǎn)在具體實(shí)施的時(shí)候，都不是那么容易的事情。就算是一個(gè)有了好多年經(jīng)驗的新媒體運營(yíng)，也會(huì )為分析目標用戶(hù)的消費心理及痛點(diǎn)需求感到困擾，因為用戶(hù)的心理和需求是最捉摸不定的變量。

　　但是，比較可把握的是【如何了解用戶(hù)】的方法論，掌握深入了解用戶(hù)的用戶(hù)訪(fǎng)談和用戶(hù)調研、用戶(hù)大數據分析等方法，無(wú)論面對什么樣的目標用戶(hù)都可以得心應手。

　　想要了解用戶(hù)訪(fǎng)談的具體方法，可以參考下面這篇文章：

　　尋找用戶(hù)的G點(diǎn)：如何進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談

　　這里所說(shuō)的策劃能力并不是指活動(dòng)策劃或者內容策劃能力，而是指在工作開(kāi)始之前，對于某個(gè)月或者某個(gè)季度的工作部署，其中包括目標、策略、執行、監測、優(yōu)化等內容。在一些不大的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)人可能就是一個(gè)團隊，你就是你自己團隊的管理者，所以很多公司在招聘信息中會(huì )要求新媒體運營(yíng)者“具有較強的策劃能力”。當然，就算是在一些大廠(chǎng)里，據了解一些新人剛入職沒(méi)多久，就會(huì )被領(lǐng)導委以重任，2~3天內就要完成出一份營(yíng)銷(xiāo)方案。如果一個(gè)新媒體運營(yíng)者之前沒(méi)有過(guò)運營(yíng)策劃的能力和經(jīng)驗，那么在幾天內就寫(xiě)出一份讓領(lǐng)導滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)方案，絕對是一個(gè)痛不欲生的過(guò)程。

　　我就曾有過(guò)這樣痛不欲生的經(jīng)歷。在我入職半撇私塾挑戰生的第一天，老師就讓我在兩天后提交一份營(yíng)銷(xiāo)規劃指南，那兩天磨方案真的磨得很痛苦，但是有了那次的經(jīng)驗之后，我就知道該如何寫(xiě)一份策劃方案了，比如該如何設定合理的營(yíng)銷(xiāo)目標，如何用營(yíng)銷(xiāo)漏斗做營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　所以，撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃能力，就是一個(gè)運營(yíng)者必須學(xué)習的功課，就算你有幸地逃過(guò)應聘一劫，在工作崗位上也總有一天會(huì )面對的。

　　從獲取用戶(hù)到讓用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，都不是一蹴而就的，你需要根據你的營(yíng)銷(xiāo)目標和用戶(hù)購買(mǎi)路徑，對你的營(yíng)銷(xiāo)做一個(gè)全局的策劃和規劃，這需要你有很強的運營(yíng)策劃能力，蘊含在策劃能力背后的，其實(shí)是需要你有整體的新媒體運營(yíng)思維。

　　那么如何策劃一份標準的營(yíng)銷(xiāo)方案呢？或者說(shuō)一份標準的營(yíng)銷(xiāo)方案中需要包含什么內容呢？最基本要包含以下6個(gè)方面的內容：

　　產(chǎn)品分析：需要你對所要做的產(chǎn)品了如指掌，清楚產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里，與競品對比后有哪些優(yōu)點(diǎn)和特性。

　　用戶(hù)畫(huà)像：準確地定位你的目標用戶(hù)，清晰地了解他們的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，了解他們的消費心理等可以挖掘的特性。

　　營(yíng)銷(xiāo)目標：根據以往的營(yíng)銷(xiāo)數據，設定某個(gè)階段的整體目標，比如說(shuō)在第X季度帶來(lái)用戶(hù)轉化X人，并根據以往的歷史營(yíng)銷(xiāo)數據，評估目標的合理性。

　　營(yíng)銷(xiāo)策略：可以根據銷(xiāo)售漏斗模型來(lái)完成營(yíng)銷(xiāo)策略。從潛在客戶(hù)階段到交易完成階段，總的來(lái)說(shuō)就是問(wèn)題感知——發(fā)現產(chǎn)品——評估產(chǎn)品——購買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程，或者在這基礎上做更細致的拆解進(jìn)行精準定位。再根據這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程，去規劃你的工作內容，比如說(shuō)你是要做搜索引擎上的關(guān)鍵詞，那么你就要針對營(yíng)銷(xiāo)漏斗的每個(gè)階段安排你的關(guān)鍵詞。

　　營(yíng)銷(xiāo)執行規劃表：完成了銷(xiāo)售漏斗的整體工作布局之后，營(yíng)銷(xiāo)執行規劃表就是把這些工作做更細致的拆分，并分配到每一天的工作任務(wù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)效果監測：營(yíng)銷(xiāo)方案只是一個(gè)初步的設計，你需要通過(guò)后期執行階段的數據來(lái)驗證營(yíng)銷(xiāo)效果，如果營(yíng)銷(xiāo)效果遠遠偏離了轉化率的目標，那么要及時(shí)地調整和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　這里只是很粗略地講了一份標準的營(yíng)銷(xiāo)方案中需要包含哪些基本內容，想要具體了解如何撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案，可以參考以下這篇文章：

　　公眾號運營(yíng)方案撰寫(xiě)完全指南新鮮出爐！

　　在新媒體營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代里，內容為王，廣告中直接推銷(xiāo)產(chǎn)品的方式已經(jīng)無(wú)法吸引用戶(hù)購買(mǎi)了。大家更喜歡看有故事情節、具有網(wǎng)感又接地氣的營(yíng)銷(xiāo)內容，也喜歡更加多元的宣傳形式。這對于新媒體運營(yíng)者的要求就有所提高了，新媒體運營(yíng)的工作不再是每天和文字打交道，還要懂得如何制作短視頻、懂得如何制作音頻、也懂得如何策劃線(xiàn)上和線(xiàn)下活動(dòng)來(lái)吸引目標用戶(hù)。

　　可是要創(chuàng )作什么樣的內容呢？以及，選擇什么樣的形式來(lái)呈現內容會(huì )帶來(lái)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果？?jì)热輨?chuàng )作的工作都需要新媒體運營(yíng)者在前期有一定的數據來(lái)驗證和分析。

　　比如在選擇創(chuàng )作內容上，一切準備創(chuàng )作的內容都是建立在數據支持的基礎上的。我在創(chuàng )作每一篇半撇私塾的文章前，都需要先提交一份選題方案。也正是因為這份選題方案，所以在內容創(chuàng )作之前我必須要去了解：這次創(chuàng )作的內容屬于營(yíng)銷(xiāo)漏斗哪一階段？目前在網(wǎng)絡(luò )上的搜索流量是多少？可能帶來(lái)的轉化率是多少？等等關(guān)鍵信息。只有經(jīng)過(guò)這些數據驗證的過(guò)程，我們才會(huì )知道應該先集中精力優(yōu)先做哪些選題的內容，再后做一些流量沒(méi)有這么高的內容。這樣有規劃又針對性地進(jìn)行內容創(chuàng )作，會(huì )帶來(lái)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　現在網(wǎng)上有很多分析搜索指數的站長(cháng)工具和關(guān)鍵詞規劃工具，你可以清晰且直觀(guān)地知道你選題的搜索流量。在內容創(chuàng )作的選題上，有什么推薦的實(shí)用工具呢？可以具體地參考下面這篇文章：

　　新媒體人必備的爆款工具箱

　　相信你在瀏覽新媒體運營(yíng)的招聘信息時(shí)，看到很多招聘信息中最基本的要求，基本都會(huì )有一條“文案功底好”。就像下圖中這條招聘信息一樣：

　　各大互聯(lián)網(wǎng)公司之所以認為文案如此重要，是因為在信息爆炸式增長(cháng)的當下，用戶(hù)每天會(huì )看到非常多的內容，處理大量的信息，如果你的文章標題，或者設計的海報文案無(wú)法一下就戳中用戶(hù)的痛點(diǎn)，那么盡管你創(chuàng )作的內容或者策劃的活動(dòng)再怎么優(yōu)秀，你也很難引導用戶(hù)點(diǎn)擊閱讀你的文章，或者參與你的活動(dòng)。

　　很多人認為中文系出身的學(xué)生應該就可以具備優(yōu)秀的文案寫(xiě)作能力了，這樣的想法一定是對營(yíng)銷(xiāo)文案有所誤解了。就算我是中文系畢業(yè)的學(xué)生，營(yíng)銷(xiāo)文案的寫(xiě)作對于我而言依然是很大的挑戰。在半撇私塾實(shí)習期間，每次交上去的文案都要被打回來(lái)反反復復地修改很多次，才能夠成功地發(fā)布出去九游會(huì )J9官方網(wǎng)站。為了能夠寫(xiě)出更好的文案，在工作之余，我還要花大量的時(shí)間去學(xué)習用什么結構寫(xiě)一份吸引用戶(hù)的文案，或者起什么標題才能夠吸引目標用戶(hù)。

　　可以通過(guò)什么方式，從一個(gè)害怕日更2、3千文字的新媒體運營(yíng)小白到下筆就寫(xiě)出讓用戶(hù)有沖動(dòng)閱讀的文章，可參考下面這篇文章：

　　為什么我提筆就怕：我從哥倫比亞大學(xué)學(xué)到的6條寫(xiě)作工作流

　　內容呈現的方式，對于用戶(hù)的閱讀體驗來(lái)說(shuō)，也十分重要。而且在運營(yíng)工作中，你會(huì )時(shí)不時(shí)被布置設計一個(gè)活動(dòng)海報、修改微信公眾號版面、設計落地頁(yè)和著(zhù)陸頁(yè)的設計任務(wù)。所以一個(gè)好的新媒體運營(yíng)者，也需要具備基本的設計和排版能力。

　　為什么排版設計對于運營(yíng)而言同樣重要呢？大家可以先看看下面這兩張圖片：ag九游會(huì )亞洲真人第一品牌

　　兩張都是差不多相同的內容，大家覺(jué)得哪一張更有吸引力呢？

　　相信很多人都會(huì )覺(jué)得第二張圖片更有吸引力吧。這兩張圖片，是我在剛開(kāi)設做半撇私塾的運營(yíng)工作時(shí)前后設計的兩版CTA九游會(huì )J9官方網(wǎng)站。我們很明顯就可以看出來(lái)第二張圖片更具有吸引力，會(huì )被其吸引并被引導轉化。如果我用修改前的圖片去做CTA，我想就算福利再怎么吸引人，也沒(méi)有人想要關(guān)注吧。因為大家根本不會(huì )花時(shí)間去看一張看上去很糟糕的圖片。因此圖片設計，對于吸引用戶(hù)轉化同樣重要。

　　當然，領(lǐng)導也不會(huì )瘋狂到要求一個(gè)新媒體運營(yíng)者變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的設計師。但是最最最起碼的是，你要知道去哪里搜集設計圖片的原始素材、懂得用一些易操作的設計工具進(jìn)行圖片設計、也懂得用一些排版工具進(jìn)行內容的排版。

　　至于具體該怎么設計一張海報、如何排版一篇公眾號文章，還是那句話(huà)：模仿！模仿！模仿。在一開(kāi)始沒(méi)有任何頭緒的時(shí)候，最好的方式就是多學(xué)習，多模仿。在下面這篇文章里面，有推薦一些非常實(shí)用且易操作的設計和排版工具，以及一些設計技巧：

　　小白設計進(jìn)階指南 | 15分鐘掌握5大設計技巧

　　相比社群，傳統的營(yíng)銷(xiāo)渠道像是郵件、短信、電話(huà)、甚至公眾號都距離用戶(hù)太遠了，對于用戶(hù)產(chǎn)生的影響遠不足夠。因此營(yíng)銷(xiāo)者開(kāi)始尋求在微信群、QQ群等社群的新媒體渠道去影響用戶(hù)，發(fā)現社群的影響力遠遠超過(guò)其他渠道的影響力，用社群來(lái)沉淀用戶(hù)可以帶來(lái)更高質(zhì)量的轉化。因此很多公司也開(kāi)始要求新媒體運營(yíng)者會(huì )社群運營(yíng)。

　　很多人認為社群運營(yíng)很簡(jiǎn)單，就是發(fā)發(fā)群規則，維護社群環(huán)境，剔除些胡說(shuō)八道的人就可以了。如果你也這樣想的話(huà)，那就實(shí)在是小看社群運營(yíng)的工作了。其實(shí)，想要把社群運營(yíng)的工作做好其實(shí)并不容易，除了有以上所說(shuō)的文案能力之外，還需要有以下四個(gè)方面的能力：

　　運營(yíng)規劃能力：運營(yíng)規劃，指一個(gè)項目為了實(shí)現目標所進(jìn)行的一系列進(jìn)程性計劃。通過(guò)規劃的認真落實(shí)，項目才能達到預期的效果。運營(yíng)規劃應該覆蓋社群運營(yíng)的整個(gè)流程：拉新——促活——留存——轉化。

　　活動(dòng)策劃能力：將用戶(hù)拉入群后只是社群運營(yíng)的開(kāi)始。為了實(shí)現留存和促活，需要通過(guò)制定活動(dòng)主題，策劃用戶(hù)感興趣的活動(dòng)來(lái)維系社群生命力，以免目標用戶(hù)的流失

　　內容建設能力：群規則和群通知屬于社群內容的一部分，幫助我們構筑社群體系并提升用戶(hù)儀式感。而為了吸引用戶(hù)，我們同時(shí)還會(huì )利用干貨，資訊等其它內容提升社群留存率。要生產(chǎn)和輸出這些內容，就需要運營(yíng)者有好的運營(yíng)能力

　　數據分析能力：數據分析貫穿整個(gè)社群運營(yíng)。社群的內容轉化率，留存率，最終轉化率等都是需要進(jìn)行嚴密監控的。社群運營(yíng)人員應當具備優(yōu)秀的數據分析能力，才能夠在社群運營(yíng)過(guò)程中對根據數據呈現出來(lái)的結果對運營(yíng)效果進(jìn)行判斷，進(jìn)而分析其中原因，進(jìn)一步優(yōu)化社群運營(yíng)方案。

　　比如你在下圖中所看到的我們近期在學(xué)習社群中推廣的一個(gè)活動(dòng)，如今已經(jīng)達到了12%的參與率，但這些努力都不是一蹴而就的。在社群活動(dòng)策劃的前期，我們做了問(wèn)卷調查和用戶(hù)訪(fǎng)談來(lái)理解用戶(hù)需求；通過(guò)借鑒其他優(yōu)秀的社群活動(dòng)案例并通過(guò)親身體驗的方式，來(lái)學(xué)習如何策劃一場(chǎng)優(yōu)秀的社群活動(dòng)；在策劃出具體的活動(dòng)形式之后，我們還需要通過(guò)海報、短視頻等各種形式來(lái)吸引用戶(hù)參與活動(dòng)......所以運營(yíng)好一個(gè)社群，真的很考驗一個(gè)運營(yíng)者的綜合素質(zhì)能力。

　　想要了解上面這四種社群運營(yíng)能力的具體操作方法，可以參考我之前寫(xiě)過(guò)的一篇文章：

　　運營(yíng)社群必須具備的4種能力

　　最近這1-2年，增長(cháng)運營(yíng)人才都十分搶手。增長(cháng)運營(yíng)指的是在數據分析的基礎上，通過(guò)橫向運用運營(yíng)技能，借助活動(dòng)、內容、渠道、SEO等方式來(lái)增加轉化，與之前的運營(yíng)工作區別的是，增長(cháng)運營(yíng)是以數據驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，這也是未來(lái)運營(yíng)的一個(gè)發(fā)展方向，因為隨著(zhù)流量池的不斷擴大，我們無(wú)法再依賴(lài)經(jīng)驗或者用戶(hù)訪(fǎng)談，而只能夠依賴(lài)強大的數據統計和分析來(lái)把做營(yíng)銷(xiāo)。

　　就算有些公司在招聘信息中沒(méi)有提及“增長(cháng)運營(yíng)方向”，但是也會(huì )在“新媒體運營(yíng)”的任職要求中加入“數據分析能力”這一要求。正如前面所分析的其他能力中，多多少少你也會(huì )看見(jiàn)“數據分析”的影子。比如在半撇私塾的運營(yíng)策劃中，我會(huì )根據以往的歷史數據以及行業(yè)流量的預估值來(lái)設定一個(gè)合理的營(yíng)銷(xiāo)目標；在內容創(chuàng )作中，我會(huì )通過(guò)UTM builder來(lái)設置數據埋點(diǎn)，從而知道自己所做的內容有多少人正在搜索或瀏覽；我也會(huì )根據百度指數的關(guān)鍵詞搜索指數來(lái)確定選題。又比如說(shuō)在社群運營(yíng)過(guò)程中，我也會(huì )通過(guò)數據埋點(diǎn)時(shí)常監控社群的內容轉化率、留存率、活動(dòng)參與率等。

　　所以，如何能沒(méi)有很多資金支持的情況下也可以精準地獲取目標用戶(hù)？這時(shí)就需要你具有優(yōu)秀的數據分析能力。

　　那么如何獲取營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的數據從而進(jìn)行分析呢？可以具體地參考下面這篇文章：

　　數據分析第一步，做好數據埋點(diǎn)

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